Ürünler
Kategoriye Göre
Çözümler
Destek
Kurumsal Kaynak Planlama ve
İş Süreçleri Yönetimi (ERP & BPM)
Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) ve İş Süreçleri Yönetimi (BPM) entegrasyonu, organizasyonların süreçlerini daha verimli, esnek ve izlenebilir hale getirmelerine yardımcı olur. BPM uygulamaları, ERP sistemlerinin iş süreçlerini optimize etmelerine, otomatikleştirmelerine ve sürekli iyileştirmelerine olanak sağlar. Bu entegrasyon, iş süreçlerinin daha dinamik yönetilmesini sağlarken, işletmelere değişen iş ortamına hızlı yanıt verme yeteneği kazandırır. Sonuç olarak, BPM uygulamalarının ERP sistemlerinde kullanımı, süreç odaklı organizasyonlar için önemli bir rekabet avantajı yaratmaktadır.Süreç Tanımlama ve Analiz
Süreç Tanımlama ve Analiz ERP içinde yer alan süreçlerin haritalanması ve optimize edilmesi için BPM uygulaması kullanılmaktadır. BPM, iş süreçlerini tanımlar, analiz eder ve geliştirme imkânı sağlar. Süreçler BPM'de detaylı olarak modellenir ve her aşama ERP sistemine entegre edilir.
İş Süreçlerinin Otomasyonu
BPM yazılımı, iş süreçlerini otomatikleştirirken ERP'nin sunduğu verilere ve işlevlere dayalı kararlar alabilir. Örneğin, tedarik süreci BPM ile modellenip otomatikleştirildiğinde ERP sisteminde tedarikçilerle ilgili bilgiye, stok seviyelerine ve sipariş onaylarına otomatik erişim sağlanabilir.
Süreçlerin Geliştirilmesi ve İzlenmesi
BPM, ERP içindeki süreçlerin performansını analiz eder. Süreçlerde darboğazlar veya verimsizlikler tespit edildiğinde, BPM yazılımı süreçleri optimize etmeye yardımcı olur.
Kural Tabanlı İş Akışları
BPM, iş süreçlerinde değişen koşullara göre esnek iş kuralları oluşturulmasını sağlar. Örneğin, ERP’de satış sonrası müşteri hizmetleri süreci BPM ile modellenir ve müşteri şikayetlerine göre farklı eylemler otomatik olarak tetiklenir. BPM ile iş süreçleri üzerinde daha fazla esneklik sağlanır.
İşbirliği ve Entegrasyon
BPM, ERP sistemi ile diğer üçüncü parti sistemler (CRM, tedarik zinciri yönetimi yazılımları gibi) arasında entegrasyon sağlar. BPM yazılımı, süreçler boyunca bilgi alışverişini kolaylaştırır ve farklı sistemler arasında kesintisiz iş akışları oluşturur.
Uyumluluk ve Denetim
BPM, ERP içindeki iş süreçlerinin denetim takibini ve uyumluluk gereksinimlerini iyileştirir. BPM uygulamaları, süreçlerin belirli yasal ve düzenleyici standartlara uygun olmasını sağlar, böylece ERP sisteminden alınan verilerle süreç uyumluluğu artırılır.
Gerçek Zamanlı Karar Destek
BPM, ERP verilerini kullanarak gerçek zamanlı süreç izleme ve müdahale imkânı sağlar. Örneğin, ERP’de stok seviyesi düşük olduğunda, BPM süreci otomatik olarak yeni bir satın alma talebi başlatabilir.
Tedarik Zinciri Yönetiminde
İş Süreçleri Yönetimi (BPM)
BPM uygulamaları, tedarik zinciri yönetiminde süreçlerin daha verimli ve etkin bir şekilde yönetilmesini sağlayan güçlü bir araçtır. Süreçlerin tanımlanması, modelleme, otomasyon, izleme ve optimizasyon aşamaları sayesinde işletmeler, tedarik zincirlerindeki operasyonel verimliliği artırabilir, maliyetleri düşürebilir ve müşteri memnuniyetini iyileştirebilir. Ayrıca, BPM’in sunduğu risk yönetimi ve uyumluluk avantajları, tedarik zincirindeki olası aksaklıkların ve yasal gereksinimlerin proaktif bir şekilde yönetilmesine katkı sunar. Bu nedenle, BPM’in tedarik zinciri yönetiminde kullanımı, günümüz işletmeleri için vazgeçilmez bir stratejik bileşen haline gelmiştir.Kolaylaştırma, Düşük Maliyet ve Müşteri Memnuniyeti
Tedarik Zinciri Yönetimi (TZY) ise malzeme, bilgi ve finansal akışların etkin bir şekilde yönetilmesini hedefleyen disiplinler arası bir alandır. BPM'in bu süreçlere entegre edilmesi, tedarik zincirinin karmaşıklığının yönetilmesini kolaylaştırırken, aynı zamanda maliyet düşüşü ve müşteri memnuniyetinde artış gibi somut avantajlar sunar.
Süreçlerin Tanımlanması ve Modellenmesi
Tedarik zinciri süreçlerinin BPM uygulamaları ile etkin bir şekilde yönetilebilmesi için öncelikle tüm iş süreçlerinin detaylı bir şekilde tanımlanması gerekmektedir. Tedarik zincirinde yer alan satın alma, üretim, envanter yönetimi, dağıtım ve müşteri hizmetleri gibi süreçlerin her biri ayrıntılı bir biçimde haritalandırılmalı ve anahtar performans göstergeleri (KPI’lar) belirlenmelidir. Süreç modelleme, BPM yazılımları yardımıyla bu süreçlerin görsel bir haritasını çıkararak, tedarik zinciri boyunca iş akışlarını daha net bir şekilde anlamaya ve analiz etmeye olanak tanır. Modelleme aşaması, ayrıca süreçlerin simülasyon yapılarak olası senaryoların test edilmesi ve optimize edilmesi için temel teşkil eder.
Tekrarlanan İşlerin Çözümü
BPM uygulamalarının tedarik zincirindeki en önemli avantajlarından biri, tekrar eden ve manuel iş yükü gerektiren süreçlerin otomasyona tabi tutulabilmesidir. Örneğin, otomatik satın alma siparişlerinin oluşturulması, stokların izlenmesi ve kritik seviyelerde stok yenileme işlemlerinin başlatılması gibi işlemler, BPM yazılımları yardımıyla tamamen otomatik hale getirilebilir. ERP (Enterprise Resource Planning) ve CRM (Customer Relationship Management) gibi diğer yazılım sistemleri ile entegre çalışan BPM çözümleri, bu verilerin senkronize edilmesini ve iş akışlarının daha hızlı ilerlemesini sağlar. Bu, süreçlerdeki insan hatalarının azaltılmasına ve operasyonel verimliliğin artırılmasına katkı sağlar.
İzleme ve Raporlama
Gerçek zamanlı izleme ve raporlama, BPM uygulamalarının tedarik zinciri yönetiminde önemli bir işlevsellik sunduğu başka bir alandır. Tedarik zinciri boyunca tüm süreçlerin sürekli olarak izlenmesi, sürecin herhangi bir aşamasında oluşabilecek aksaklıkların veya gecikmelerin tespit edilmesini sağlar. BPM yazılımları, kullanıcıların bu süreçleri anlık olarak takip etmelerine ve dashboard raporlamaları ile performans göstergelerini izlemelerine olanak tanır. Bu sayede, veriye dayalı kararlar alınarak tedarik zincirindeki darboğazlar hızla belirlenir ve çözüme kavuşturulur.
Sürekli İyileştirme
BPM, işletmelerin süreçlerini sürekli olarak gözden geçirmelerine ve operasyonel verimliliği artırmaya yönelik yeni stratejiler geliştirmelerine yardımcı olur. Süreç optimizasyonu, tedarik süresinin kısaltılması, maliyetlerin azaltılması ve müşteri memnuniyetinin artırılması gibi sonuçlar doğurur.
Risk Yönetimi ve Uyumluluk
Tedarik zinciri yönetiminde BPM uygulamalarının bir diğer önemli faydası, risk yönetimi ve uyumluluk konularında sağladığı avantajlardır. BPM yazılımları, süreçlerdeki potansiyel riskleri önceden tespit ederek, proaktif çözümler geliştirilmesine yardımcı olur. Ayrıca, BPM araçları, tedarik zinciri boyunca yasal düzenlemelere ve kalite standartlarına uyum sağlamak amacıyla süreçlerin sürekli izlenmesini ve güncellenmesini sağlar. Bu, işletmelerin hem operasyonel riskleri azaltmalarına hem de yasal uyumluluk gereksinimlerini karşılamalarına katkı sunar.
Finansal Yönetim ve Harcama Yönetiminde
İş Süreçleri Yönetimi (BPM)
BPM’nin süreç otomasyonu ve optimizasyonu sayesinde finansal yönetimde verimlilik artmakta, hatalar minimize edilmekte ve süreçlerin şeffaflığı sağlanmaktadır. Ayrıca, nakit akışı yönetimi, harcama onay süreçleri ve raporlama gibi kritik alanlarda BPM’nin sunduğu avantajlar işletmelerin stratejik karar alma süreçlerini desteklemektedir. BPM uygulamaları, finansal süreçlerde etkinlik ve uyum sağlayarak işletmelerin rekabet gücünü artırmalarına önemli katkılar sunmaktadır.1. Bütçe Yönetimi
Sürecin Tanımlanması:
BPM uygulaması, bütçe yönetim sürecini tanımlayarak her aşamanın sorumlularını belirler ve bütçe taleplerinin nasıl onaylanacağını düzenler.
Otomasyon:
Bütçe talepleri, onaylar ve revizyonlar BPM yazılımı üzerinden otomatik olarak yapılabilir. Böylece manuel süreçler ortadan kalkar ve onay süreci hızlanır.
Gerçek Zamanlı İzleme:
Harcamalar, bütçe hedefleriyle karşılaştırılabilir ve sapmalar anında tespit edilerek gerekli aksiyonlar alınabilir.
2. Harcama Onayı Süreçleri
Otomatik Harcama Talebi ve Onay Süreci:
BPM, harcama taleplerinin onay süreçlerini otomatikleştirir. Harcama talepleri, belirlenen yetkilere göre otomatik olarak ilgili kişilere yönlendirilir ve belirli kurallar dahilinde onaylanır veya reddedilir.
Kurallar ve Politikalar:
BPM uygulamaları, şirketin harcama politikalarına uygunluğu kontrol eder ve kurallara uymayan harcama taleplerini engelleyebilir.
3. Tedarikçi Yönetimi
Tedarikçi Seçimi ve Değerlendirme:
BPM uygulamaları, tedarikçi tekliflerini toplama, karşılaştırma ve onaylama süreçlerini yönetir. Teklifleri otomatik olarak değerlendirir ve süreçleri daha verimli hale getirir.
Fatura Yönetimi:
Gelen faturaların doğruluğu, BPM uygulaması üzerinden otomatik olarak kontrol edilebilir. Fatura süreçleri daha hızlı işlenir ve manuel hatalar en aza indirilir.
4. Nakit Akış Yönetimi
Nakit Giriş ve Çıkışları İzleme:
BPM ile nakit akışı yönetimi süreçleri otomatikleştirilir ve izlenir. Her ödeme ve tahsilat süreci düzenli olarak takip edilir, nakit dengesizlikleri erken tespit edilir.
Öngörü ve Planlama:
BPM yazılımı, nakit akışı verilerini analiz ederek gelecekteki nakit akışına dair öngörüler sunar ve finansal planlama sürecini destekler.
5. Raporlama ve Analiz
Gerçek Zamanlı Raporlama:
BPM uygulaması, finansal verileri toplar ve işleyerek yönetime raporlar sunar. Gerçek zamanlı raporlama ile finansal performansın sürekli izlenmesi sağlanır.
Performans Göstergeleri (KPI):
Harcama yönetimi, bütçe uyumluluğu ve genel finansal performans için kilit performans göstergeleri (KPI'lar) belirlenebilir ve BPM ile bu göstergeler sürekli izlenebilir.
6. Uyumluluk ve Risk Yönetimik
Düzenlemelere Uyum:
BPM uygulamaları, finansal süreçlerin yasal düzenlemelere ve şirket politikalarına uygun yürütülmesini sağlar. Düzenleyici raporlamalar otomatikleştirilebilir.
Risk Analizi:
Harcama süreçlerindeki potansiyel riskler, BPM ile analiz edilebilir. Örneğin, belirli bir limiti aşan harcamalar veya uygunsuz talepler hızlıca tespit edilebilir.
Sürükle-Bırak Teknolojisi
Hiçbir kodlama bilgisine sahip olmadan E-Flow'un sürükle bırak yapısı ile iş süreçlerinizi tasarlayın ve yönetin.
İnsan Kaynakları Yönetiminde
BPM Uygulamalarının Rolü
BPM uygulamaları, İnsan Kaynakları süreçlerini otomatikleştirerek verimliliği artırır. İşe alım, özlük ve ücret yönetimi, eğitim, izin ve performans değerlendirme süreçlerini optimize eder. Bu entegrasyon hem operasyonel verimliliği hem de çalışan memnuniyetini artırarak organizasyonları daha rekabetçi hale getirir.1. İşe Alım Süreçleri
Başvuru ve Aday Takibi:
BPM, adayların başvuru yapmalarından işe alınmalarına kadar tüm süreci yönetir. Adayların başvurularını, mülakat süreçlerini, değerlendirmelerini ve geri bildirimlerini tek bir platformda takip eder.
Otomatik Görev Atama:
İşe alım sürecinde sorumlu kişiler arasında görev dağıtımını yaparak, her aşamanın sorunsuz ilerlemesini sağlar.
2. Performans Değerlendirme
Süreç Otomasyonu:
Performans değerlendirme süreçleri genellikle karmaşık ve zamana yayılmıştır. BPM, çalışanlardan performans verilerinin toplanmasını, yöneticilerin geri bildirimlerini ve puanlama süreçlerini otomatik hale getirir.
Raporlama ve Analiz:
Performans verilerini anlık olarak toplayıp analiz ederek, gelecekteki terfi ve kariyer gelişim planları için veri sağlar.
3. Eğitim ve Gelişim Planlaması
Eğitim Süreçlerinin Takibi:
BPM ile eğitim talepleri, onay süreçleri, katılım ve başarı değerlendirmeleri gibi süreçler otomatik olarak izlenebilir. Eğitimlerin planlanması, çalışanların eğitim ihtiyaçlarının karşılanması BPM ile daha sistematik hale gelir.
Kişisel Gelişim Takibi:
Çalışanların bireysel gelişim hedeflerini belirleyip, bu hedeflerin izlenmesi ve geri bildirimlerin zamanında verilmesi BPM ile sağlanabilir.
4. Oryantasyon Süreçleri
Yeni Çalışan Oryantasyonu:
BPM uygulamaları, yeni işe başlayan çalışanların oryantasyon süreçlerini adım adım takip edebilir. Yeni çalışanların gerekli dokümanlara erişimi, eğitimlere katılımı ve atanan sorumlulukları yerine getirip getirmediği sistem üzerinden izlenir.
Otomatik Hatırlatıcılar:
Yeni çalışanların oryantasyon sürecinde atılacak adımlar için otomatik hatırlatmalar gönderir, böylece sürecin aksaması önlenir.
5. İzin ve Devamsızlık Yönetimi
İzin Taleplerinin Otomasyonu:
Çalışanların izin taleplerini sistem üzerinden yapmalarını sağlayarak, bu taleplerin otomatik olarak yöneticilere iletilmesini ve onaylanmasını kolaylaştırır. BPM sayesinde izin talep süreci hızlı ve şeffaf hale gelir.
Raporlama:
BPM uygulamaları, devamsızlıkları izlemek, raporlamak ve izinlerin etkisini analiz etmek için kullanılabilir.
6. Ücret ve Özlük İşlemleri
Otomatik Maaş Hesaplamaları:
Çalışanların maaşları, primleri, vergi kesintileri gibi finansal süreçler BPM ile otomatik hale getirilebilir. Bu süreçlerin manuel yapılmasında oluşabilecek hatalar BPM ile minimize edilir.
Özlük Bilgileri Yönetimi:
Çalışanların tüm özlük bilgileri (maaş, terfi, yan haklar) BPM ile tek bir sistemde düzenlenip takip edilebilir.
7. Çalışan Geri Bildirimi ve Anketler
Düzenli Anketler:
Çalışan memnuniyeti ve bağlılık anketleri düzenli aralıklarla BPM sistemleri ile yapılabilir. Anket sonuçları analiz edilerek gerekli iyileştirmeler hızla yapılabilir.
Geri Bildirim Süreçleri:
Çalışanlardan ve yöneticilerden gelen geri bildirimlerin otomatik olarak toplanıp analiz edilmesi, BPM uygulamaları sayesinde düzenli hale getirilebilir.
8. Uyumluluk ve KVKK Yönetimi
Veri Yönetimi:
Çalışanların kişisel bilgilerinin, iş sözleşmelerinin ve diğer hassas verilerin yasal uyumluluk çerçevesinde yönetilmesini sağlar. BPM uygulamaları, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) gibi yasal düzenlemelere uygun veri yönetimi için süreçleri optimize eder.
Denetim ve Raporlama:
Uyumluluk süreçlerinin izlenmesi ve raporlanması BPM sayesinde kolaylaşır. Gerekli durumlarda, denetim için hazır veriler sağlar.
CRM ve Müşteri Deneyiminde
BPM Uygulamalarının Kullanımı
BPM, CRM süreçlerinin dijitalleşmesine ve otomasyonuna katkıda bulunarak müşteri taleplerine daha hızlı ve verimli yanıt verilmesini sağlar. Süreç haritalama, otomasyon ve sürekli iyileştirme gibi unsurlar, müşteri deneyiminin her aşamasında değer yaratır. BPM ve CRM entegrasyonunu benimseyen işletmeler, daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilir ve iş süreçlerini sürdürülebilir şekilde optimize edebilirler.1. Süreç Haritalama
CRM sürecinizi haritalayın:
Satış, pazarlama, müşteri desteği ve müşteri memnuniyeti gibi alanları kapsayan süreçleri belirleyin. Örneğin, müşteri taleplerinin nasıl işlendiği, şikayetlerin nasıl yönetildiği, tekliflerin nasıl iletildiği gibi aşamaları belirleyin.
Müşteri temas noktalarını tespit edin:
Müşterilerin size dokunduğu tüm noktaları (web sitesi, çağrı merkezi, sosyal medya, satış temsilcileri vb.) haritalayın.
Akış diyagramları oluşturun:
BPM araçlarıyla süreçlerinizi dijitalleştirip optimize etmek için iş akışlarını çizin. Bu aşamada her adım, sorumlu kişiler ve karar noktaları belirlenir.
2. Süreç Otomasyonu
Tekrarlayan görevleri otomatikleştirin:
Örneğin, müşteri talebinin alınıp ilgili departmana yönlendirilmesi veya tekliflerin otomatik oluşturulması gibi işlemleri BPM yazılımı ile otomatikleştirin.
Bildirim ve hatırlatıcılar ekleyin:
Satış fırsatlarının takibi, müşteri sorgularına hızlı yanıt verilmesi veya müşteri memnuniyeti anketleri gibi işlemler için hatırlatıcılar ve bildirimler otomatik olarak tetiklenebilir.
3. Süreç Optimizasyonu
Verimlilik izleme ve analiz:
BPM yazılımı, süreçlerin performansını analiz edebilir. Darboğazların, gecikmelerin veya müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilecek unsurların tespiti bu aşamada yapılır.
İyileştirme fırsatları bulun:
Toplanan verilerle süreçlerin neresinde iyileştirmeler yapılabileceğini analiz edin. Örneğin, müşteri taleplerinin daha hızlı çözüme kavuşturulması için süreçlerdeki adımlar yeniden düzenlenebilir.
4. Entegre Çalışma
CRM sisteminizle entegrasyon:
BPM yazılımınızı mevcut CRM sisteminize entegre ederek müşteri bilgilerini ve işlem geçmişini merkezi bir noktada toplarsınız. Bu, müşteri temsilcilerinin daha hızlı karar vermesine olanak tanır ve müşteri deneyimini iyileştirir.
Diğer iş birimleri ile uyum:
BPM yazılımı, satış, pazarlama ve müşteri desteği gibi farklı departmanlar arasında iş birliğini ve veri paylaşımını kolaylaştırır.
5. Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri yolculuğu izleme:
BPM yazılımı, müşterinin şirketle olan tüm etkileşimlerini izleyebilir ve bu yolculuğun her aşamasında süreçlerin nasıl işlediğini analiz edebilir.
Müşteri memnuniyeti geri bildirimleri:
Müşteri geri bildirimleri toplandığında, BPM yazılımı bu geri bildirimleri işleyebilir ve müşteri deneyimini iyileştirmek için süreçlerde hangi adımların değiştirilmesi gerektiğine dair içgörüler sunar.
6. Sürekli İyileştirme
Sürekli süreç iyileştirme (Continuous Process Improvement):
BPM araçları, süreçlerin performansını düzenli olarak izleyerek gerektiğinde değişiklik yapma olanağı sağlar. Müşteri deneyimindeki değişen ihtiyaçlara göre süreçleri sürekli optimize edin.
Personel geri bildirimleri:
BPM, süreçlerle ilgili geri bildirim toplamanızı kolaylaştırır. CRM sistemini kullanan personelin sürece dair geri bildirimlerini almak, iyileştirme fırsatları yaratabilir.
